Vinaphone và VNPT: Hành Trình Đổi Mới và Thành Công trong Ngành Viễn Thông Việt Nam

Quan hệ giữa Vinaphone và VNPT có mối liên kết chặt chẽ với nhau. Vinaphone là một trong những thương hiệu di động của Tập đoàn VNPT - Viễn thông Quân Đội, được thành lập vào năm 1996 và hoạt động trong lĩnh vực viễn thông và viễn thông di động. Đây là một công ty thành viên của VNPT, một tập đoàn quốc gia hoạt động trong nhiều lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin.

Vinaphone cung cấp các dịch vụ viễn thông di động bao gồm dịch vụ điện thoại di động, internet di động và các dịch vụ giá trị gia tăng khác. Công ty này hoạt động trên toàn quốc thông qua mạng lưới kinh doanh, bán hàng và chăm sóc khách hàng rộng khắp của VNPT.

VNPT là một tập đoàn công nghệ thông tin và truyền thông hàng đầu tại Việt Nam. Nó bao gồm nhiều công ty thành viên và Vinaphone là một trong số đó. Qua đó, VNPT giữ vai trò chủ lực trong chuỗi giá trị của Tập đoàn. Cả hai đơn vị này cùng phối hợp và hỗ trợ nhau để phát triển và cung cấp các dịch vụ viễn thông chất lượng cao cho khách hàng.

Việc Vinaphone là một công ty thành viên của VNPT cũng thể hiện sự uy tín và vị thế của công ty trong ngành viễn thông và công nghệ thông tin tại Việt Nam.

Vinaphone, một phần không thể thiếu của Tập đoàn VNPT, đã có một hành trình phát triển đầy ấn tượng kể từ khi ra đời vào năm 1996. Dưới đây là các mốc quan trọng trong lịch sử của họ:

• 1996: Ra đời của Vinaphone, đánh dấu sự xuất hiện của một mạng di động hoàn toàn do người Việt xây dựng và phát triển.
• 1999: Vinaphone trở thành mạng di động đầu tiên phủ sóng 100% các tỉnh, thành phố trên toàn quốc.
• 2003: Đổi logo GPC thành VinaPhone, đồng hành cùng Việt Nam gia nhập WTO.
• 2014: VNPT bắt đầu quá trình tái cơ cấu, mở ra một giai đoạn phát triển mới với nhiều đổi mới về công nghệ và dịch vụ.
• 2015 - 2020: Vinaphone tiên phong trong việc triển khai công nghệ 4G và sau đó là 5G, khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành công nghệ thông tin và viễn thông.

Trải qua nhiều năm, VNPT và Vinaphone không chỉ mở rộng quy mô mạng lưới và cung cấp dịch vụ, mà còn đóng góp vào quá trình phát triển công nghệ thông tin và viễn thông tại Việt Nam, đặc biệt là trong bối cảnh chuyển đổi số và hội nhập quốc tế.

Tập đoàn VNPT, với vai trò là người tiên phong trong ngành công nghệ thông tin và viễn thông Việt Nam, cùng với Vinaphone, một trong những đơn vị chủ lực, đã xác định tầm nhìn và sứ mệnh rõ ràng cho sự phát triển trong tương lai.

• Tầm nhìn: VNPT và Vinaphone hướng đến mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2025 và nhắm đến vị thế Trung tâm số (Digital Hub) của châu Á vào năm 2030.
• Sứ mệnh: Họ cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ Viễn thông - CNTT - Truyền thông và Dịch vụ số chất lượng cao, đột phá và sáng tạo. Mục tiêu này không chỉ nhằm phục vụ khách hàng và đối tác mà còn hướng tới việc tôn vinh giá trị thực sự của người lao động và tiên phong trong các hoạt động về cộng đồng.

Đây không chỉ là những lời hứa mà còn là cam kết từ VNPT và Vinaphone trong việc đóng góp vào sự phát triển vững mạnh của nền kinh tế Việt Nam thông qua việc kiến tạo giá trị đích thực cho cuộc sống và xã hội.

VNPT Vinaphone, với vai trò là đơn vị chủ lực của VNPT, luôn đi đầu trong việc cải tiến và đổi mới công nghệ. Dưới đây là một số điểm nổi bật về chất lượng dịch vụ và sự đổi mới công nghệ của họ:

• Vinaphone đã thực hiện nhiều bước đổi mới quan trọng, như triển khai dịch vụ 4G và tiên phong trong việc cung cấp thử nghiệm thương mại dịch vụ 5G ở nhiều tỉnh, thành phố tại Việt Nam.
• Thực hiện theo định hướng nhất quán là trẻ hóa thương hiệu, VinaPhone đã tăng cường độ phủ về thương hiệu đối với khách hàng trẻ tuổi, thay đổi cách tiếp cận và đưa thương hiệu gần gũi hơn với giới trẻ.
• Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng của VNPT bao gồm các kênh hỗ trợ chăm sóc khách hàng tiên tiến, tích hợp AI và Big Data, đáp ứng nhu cầu của đa dạng khách hàng.
• Các gói cước data mới của VinaPhone được cập nhật với nhiều ưu đãi hấp dẫn, như dung lượng cao, tốc độ truy cập nhanh và ổn định, cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

Thông qua những nỗ lực không ngừng trong việc cải thiện và đổi mới, VNPT VinaPhone đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường viễn thông Việt Nam và trở thành một thương hiệu được khách hàng tin tưởng và ưa chuộng.

Vinaphone, một thương hiệu của VNPT, đã triển khai một chiến lược phát triển thương hiệu và marketing linh hoạt và đột phá. Trong giai đoạn đầu, Vinaphone tập trung vào việc mở rộng phủ sóng di động toàn quốc, đặc biệt là việc phổ cập điện thoại di động tới mọi người dân Việt Nam, là một phần của chiến lược phát triển thương hiệu của họ.

Vinaphone đã chứng kiến sự thay đổi đáng kể trong hình ảnh thương hiệu và chiến lược marketing. Từ năm 2017, nhà mạng đã thực hiện sự thay đổi đột phá về hình ảnh thương hiệu trong nhận thức khách hàng, đặc biệt là trong việc vận dụng các kênh truyền thông và marketing hiện đại.

• Định hướng trẻ hóa thương hiệu: Vinaphone tập trung vào việc tăng cường độ phủ thương hiệu với khách hàng trẻ tuổi, thay đổi cách tiếp cận và tạo sự gần gũi với giới trẻ.
• Phát triển dịch vụ cá nhân hóa: Tập trung vào việc cá thể hóa từng đối tượng khách hàng, với mục tiêu đặt khách hàng làm trung tâm.
• Giành được nhiều giải thưởng danh giá: Vinaphone đã được ghi nhận bởi các giải thưởng trong nước và quốc tế, như Nhà mạng 3G/4G nhanh nhất Việt Nam và nằm trong top 4 thương hiệu viễn thông lớn nhất Việt Nam.

Ngoài ra, sự nhận thức về tầm quan trọng của digital marketing đã dẫn đến việc tổ chức các sự kiện như livestream về xu hướng digital marketing và chuyển đổi số trong kinh doanh. Các sự kiện này không chỉ chia sẻ kiến thức mà còn thúc đẩy sự sáng tạo trong các chiến dịch marketing.

Vinaphone không ngừng nâng cao chất lượng mạng lưới, đặc biệt là đầu tư mạnh mẽ vào mạng 4G, để đáp ứng nhu cầu khách hàng và tăng cường chất lượng mạng Internet cáp quang. Điều này cũng phù hợp với chiến lược của Chính phủ Việt Nam trong việc xây dựng thành phố thông minh và hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp.

VNPT VinaPhone cung cấp hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh, bao gồm các đường dây nóng và tổng đài chăm sóc khách hàng, cũng như các kênh trực tuyến và ứng dụng di động. Dưới đây là thông tin chi tiết về các kênh hỗ trợ và dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT VinaPhone.

• Tổng đài chăm sóc khách hàng: Các số tổng đài như 18001091 và 18001166 phục vụ 24/7, hỗ trợ về các sản phẩm, dịch vụ và giải quyết các thắc mắc của khách hàng.
• Hỗ trợ trực tuyến: Các kênh hỗ trợ khách hàng qua mạng bao gồm website, ứng dụng di động như My VNPT, VNPT Pay, VNPT Plus, và các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, và Instagram.
• Ứng dụng di động: VNPT Money cung cấp giải pháp thanh toán không tiền mặt, trong khi ứng dụng My VNPT giúp quản lý các dịch vụ và giao dịch của VNPT.
• Chatbot AMI: Chatbot này tích hợp công nghệ AI và Big Data, hỗ trợ khách hàng 24/7 qua các website và ứng dụng của VNPT.
• Mạng lưới kinh doanh rộng lớn: VNPT VinaPhone có hơn 1.000 điểm giao dịch và 103.000 điểm bán hàng ủy quyền, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ.
• Hotline địa phương: VNPT cung cấp các đường dây nóng tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh và Đà Nẵng để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.

Với các kênh hỗ trợ đa dạng này, VNPT VinaPhone đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời và hiệu quả trong mọi tình huống.

VNPT và Vinaphone đã đóng góp đáng kể vào sự phát triển của chuyển đổi số ở Việt Nam. Hành trình của họ không chỉ dừng lại ở việc triển khai số hoá các công cụ và quy trình kinh doanh, mà còn tiến xa hơn trong việc triển khai chuyển đổi số toàn diện, góp phần vào mục tiêu chiến lược VNPT4.0.

• VNPT đã được Bộ Công an lựa chọn để triển khai các nền tảng chuyển đổi số, bao gồm cả việc phối hợp cùng Cục C06 và nâng cấp dự án CSDLQG về Dân cư.
• Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, VNPT đặt mục tiêu làm chủ nhiều nền tảng công nghệ quan trọng và phát triển hệ sinh thái sản phẩm CNTT đa dạng, hiện đại hàng đầu tại Việt Nam.
• Hiện IOC đã được VNPT triển khai tại 32 tỉnh thành, đóng góp vào việc xây dựng Chính phủ điện tử, hướng tới Chính phủ số, chuyển đổi số, kinh tế số và đô thị thông minh.
• VNPT đã tham gia vào các dự án chuyển đổi số trọng điểm của Chính phủ và các doanh nghiệp, bao gồm việc xây dựng Trục liên thông văn bản quốc gia.
• VNPT cũng đã ra mắt hệ thống Thông tin báo cáo quốc gia và Trung tâm thông tin, chỉ đạo, điều hành của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ.

Những nỗ lực và thành tựu của VNPT và Vinaphone trong chuyển đổi số đã đóng góp mạnh mẽ vào sự phát triển của Việt Nam trong kỷ nguyên số.

VNPT và Vinaphone đã ghi dấu ấn với hàng loạt giải thưởng và thành tựu nổi bật trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông. Hãy cùng xem qua một số giải thưởng và thành tựu tiêu biểu của họ:

• VNPT và Vinaphone đã lọt top 10 công ty công nghệ thông tin – viễn thông uy tín năm 2022, và đã giành được nhiều giải thưởng lớn chỉ tính từ đầu năm 2022, bao gồm 5 giải vàng, 4 giải bạc và 3 giải đồng tại IT World Awards 2022, cùng nhiều giải thưởng khác.
• VinaPhone đã được công nhận là mạng di động nhanh nhất Việt Nam năm 2023 bởi Ookla, một công ty công nghệ hàng đầu thế giới chuyên về lĩnh vực kết nối và viễn thông.
• VNPT đã nhận được nhiều danh hiệu và giải thưởng cao quý trong hơn 70 năm phát triển, bao gồm Danh hiệu Anh hùng Lao động năm 2009, giải thưởng quốc tế "Băng rộng thay đổi cuộc sống" năm 2011, và được xếp hạng cao trong Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam và Top 50 thương hiệu có giá trị nhất Việt Nam.
• VNPT cũng đã đoạt nhiều giải thưởng quan trọng tại IT World Awards 2021, bao gồm 4 giải vàng cho các sản phẩm công nghệ thông tin mới.

Những thành tựu này không chỉ khẳng định vị thế hàng đầu của VNPT và Vinaphone trong ngành công nghệ thông tin và viễn thông mà còn là minh chứng cho sự phát triển không ngừng của họ trong lĩnh vực này.

VNPT và VinaPhone đang theo đuổi một chiến lược phát triển mạnh mẽ, hướng tới sự chuyển đổi số và đổi mới công nghệ. Dưới đây là một số kế hoạch và định hướng quan trọng trong tương lai của họ:

• VNPT VinaPhone đặt mục tiêu trẻ hóa thương hiệu và tập trung phát triển dịch vụ nhằm cá nhân hóa trải nghiệm cho từng đối tượng khách hàng, đặc biệt là giới trẻ.
• Chiến lược phát triển của VNPT VinaPhone nhấn mạnh vào việc chuyển đổi số toàn diện, hướng đến mục tiêu chiến lược VNPT4.0, nhằm tiếp tục giữ vững vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông tại Việt Nam.
• VNPT VinaPhone cam kết mở rộng mạng lưới kinh doanh và hệ thống hỗ trợ khách hàng, bao gồm hơn 1.000 điểm giao dịch và hơn 100.000 điểm bán hàng ủy quyền trên toàn quốc.
• Hướng đến mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu Việt Nam vào năm 2025 và Trung tâm số (Digital Hub) của châu Á vào năm 2030.
• Triển khai mạng 5G, với sự hỗ trợ của các dòng điện thoại hiện đại, nhằm cung cấp trải nghiệm internet nhanh chóng và mượt mà cho người dùng.

Với những kế hoạch và định hướng này, VNPT và VinaPhone đang từng bước thực hiện sứ mệnh của mình trong việc đem lại những giải pháp công nghệ tiên tiến và hiện đại, góp phần vào sự phát triển của nền kinh tế số tại Việt Nam.

Với hành trình đầy ấn tượng, VNPT và VinaPhone không chỉ là những người tiên phong trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin tại Việt Nam, mà còn đang mở ra những chân trời mới, đầy hứa hẹn cho tương lai số hóa. Hãy cùng chờ đón những bước tiến vượt bậc tiếp theo từ hai thương hiệu hàng đầu này.